База знаний компании
Отвечает сотрудникам на вопросы по регламентам со ссылкой на первоисточник.
Кому подходит
- Новые сотрудники, которым нужно быстро находить внутренние регламенты
- Отдел поддержки и продаж — быстрый доступ к актуальным ответам
- Компании с большим объёмом внутренних документов и инструкций
Как это работает — интерактивный пример
Выберите пример ниже, чтобы увидеть, как решение обрабатывает задачу. Реальные обращения с сайта в этот пример не попадают.
Выберите вопрос из списка, чтобы увидеть ответ со ссылкой на документ.
Пример на вымышленных данных. Мы не используем реальные документы и данные клиентов — это принципиальная позиция в целях сохранения конфиденциальности.
Что вы получаете в результате
- Точный ответ на вопрос со ссылкой на документ и пункт
- Пометка, если по вопросу нет однозначного ответа в базе
- История вопросов — видно, каких документов не хватает
Как адаптируется под вашу компанию
- База формируется из ваших регламентов, инструкций и FAQ
- Доступ можно ограничить по ролям сотрудников
- Обновление базы — при изменении документов
Ограничения и роль специалиста
- Отвечает только по загруженным документам, не додумывает недостающее
- Актуальность ответов зависит от актуальности базы документов
Обсудим вашу задачу
Оставьте заявку — укажем, что вас заинтересовало решение «База знаний компании», и свяжемся, чтобы обсудить детали.
Похожие решения
Обработка обращений в поддержку
Классифицирует обращение, предлагает ответ и передаёт сложные случаи оператору.
Обработка входящих заявок
Превращает сообщение из почты или мессенджера в структурированную карточку клиента.
Сборка регулярных отчётов
Собирает данные из разных систем в один регулярный отчёт по расписанию.